おしゃべり好きな患者さんを不快にさせず話を切り上げるには、みんなどうしてるの？
話すことでイキイキとしている患者さんっていらっしゃいますよね。
そんな患者さんのお話を、本当はじっくり聞いてあげられると良いのですが、他にも患者さんがいらっしゃいますし、1日の間にしなくてはならないことは次々と待っているもの。
お話を途中で切り上げてもらわなくてはいけないシーンもよくあるのではないでしょうか。
そこで今回は、おしゃべりが好きな患者さんを不快な気持ちにさせずにお話を切り上げるためにどう接しているのか、看護師のみなさんにお話を伺ってみました。
否定的な言葉は使わないように気をつけています
たくさんお話ししてくださる患者さんは、こちらに気を許していてくださっているということでもあるのでありがたいのですが、やはり忙しい時は困ってしまうこともあります。
そんな時に気をつけているのは、できるだけ否定的な言葉を使わないで伝えることです。
「今、忙しいのでごめんね」というのではなく、「これが終わったら、ゆっくり話してくださいね」、「??の時にゆっくりお聞きしますね」など、否定的な言葉をなるべく肯定的な言葉で表現するようにしています。
人は誰でも否定されると悲しい気持ちになりますし、そうすると、その後の関係も良好でなくなってしまいますから、同じ内容でもできるだけ肯定的に言えれば良いなと思っています。
まあ、いつも上手い言葉が出てくるわけではないのですが、できるだけそういう意識を持っているのが大切かなと。
未熟な私の方法ですが、少しでも参考になると嬉しいです。
まずは”頷く”ことと、その次の瞬間に本題を伝えるようにしています
みなさん、すでにやっていらっしゃるかと思いますが、あえて言うなら、「そうなんですね」、「大変ですね」など、まずは相手の話を一度、受けとめるように頷くことを意識しています。
そして、頷いた直後に間を置かずに、「じゃあ、これを行いましょうね」という感じで、病院に来ている本来の目的を思い出して頂けるように、本題に持っていくようにしています。
まずはお話に共感を示して、それから、「今、すべきことを一緒にやる」という意識に持っていけると、協力的になって頂けるかな、と私は日々の現場で感じています。
始めにスケジュールを確認をしておく
おしゃべりが好きな方の中には、「スケジュールの段取り」を忘れてしゃべり続けてしまう方が少なくないですよね。だから、うちの病棟では、病室へうかがった際に「今から20分で〇〇と〇〇をしますよ」とあらかじめ説明するようにしています。
「順序や段取り」を相手に伝えることで、お話好きな方も時間を感じながら話をしてくれるようになるので、「じゃあ、??の時間になりましたので、移動しますよ」と伝えるとすんなり従ってくださることが多いように感じます。
スケジュールの共有をしておけば、協力してくださるんですよね。
まとめ
お話しくださった看護師のみなさん、ありがとうございました。
みなさん、患者さんのお話にしっかりと耳を傾け、タイミングを見て相づちをうつと同時に、患者さんがここにいる目的を思い出させることを大切にしていらっしゃるのですね。
患者さんも看護師もそれぞれ個性や相性などもあるので、一概にこれがマニュアルという方法はありませんが、看護のコミュニケーションの中で、互いに一番いい方法を見つけていけるといいですね！
シェアする
記事の制作について
「レバウェル看護 看護師さん向けお役立ち情報」では、
記事の制作・公開にあたってのポリシーを定めています。
詳細は下記よりご確認いただけます。
おすすめ記事
よく検索されているワード
レバウェル看護の新着求人
編集部Pick up
人気記事ランキング
タグから記事を探す
キャリア
働く場所
- #慢性期#外科#内科#美容看護師#内視鏡室#透析室#手術室#外来#救急#NICU#ICU#ケアミックス#オンコール#緩和ケア#回復期#急性期#病院以外#保育園#一般企業#介護施設#訪問看護#病棟#クリニック
選考対策
資格
その他
読みもの
連載
- #奥さんは看護師#看護師のキャリアとお金#髪型#バッグの中身#看護クイズにチャレンジ#心のケア現場から#訪問看護師に役立つ連携の話#薬の使い分けBOOK#薬剤師キクオさんのお薬講座#看護師平ぴー#看護師ろみのお悩み相談室#看護師はるの勉強法#看護師はやの勉強ノート#白衣の男子の『簡単おいしいレシピ』#病院以外で働くナース録#新人ナースケーススタディ のぞみ#「マイ・ドクター」#助産師ぴののセキララLIFE#働くママナースの子育てトーク#ラクうま☆ナースごはん#よっしー、看護現場から！#メンズ看護師の病態講座#ぱれちにのほっと一言#ナースのための栄養学講座#ナースだった あるとの日常#ナースが物申す#チャコナ先生が教えるよ～！#ズルカンの『看護師メシ』#しょうたパパの看護LIFE#コタエンジェルのQ&A解説#Goo&Zoo#Chikaさんの循環器講座
