ナースコール頻回！どうにかしたい！ナースコールの問題点と対応について考える

2015.4.8

「ナースコールが頻回でもううんざり…」
「用事もないのにナースコールを押される…」
こんなお悩みを抱える看護師さんも多いのではないでしょうか？
ここではナースコールの対応について見ていきたいと思います。

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ナースコールについての悩み～あるある～
ナースコールの対応について
ナースコール対応での問題点
- ナースコールの対応に追われて、他の業務が進まないケース
- 認知症や障害のある患者さまのナースコールを鳴らせないようにしたケース
おわりに

ナースコールについての悩み～あるある～

同じ患者さまが頻回にナースコールをしてくる

認知症があったり、極度に不安を抱えている患者さまが多い傾向にあります。しかし、そうとはいってもナースコールに対応しなければならないのが、看護師さんの仕事。心の中で「またか…」と思いつつも、そのつど対応に追われているのが現状です。

すぐ側に看護師がいるのに、ナースコールをする患者さまがいる

これもよくあるケースのようです。他の患者さまの対応をしているから、別の看護師さんを呼ぼうとしている患者さまの心遣いなのかもしれませんが…同じ部屋に居ながらにして、ナースコールを押されてしまう時の何ともいえない気持ち、看護師のあなたならお分かりのはずですね。看護師さんの人員を割かれることになり、仕事が増える原因に。

たいした用事でもないのにナースコールをする患者さまがいる

「ちょっとアレ取って」「寂しい」「ヒマだから新聞！」なんとこのような用事（？）でナースコールをしてくる患者さまが居るというのですから、看護師さんも大変です。忙しい中、ナースコールに追われるのですから、きちんとした用事があるときにナースコールをしていただきたいものです。

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ナースコールの対応について

ナースコールの対応の細かいやり取りの仕方は、病院や病棟によっても違いがあると思います。ここでは、最低限の対応について確認してみましょう。

ナースコールが鳴ったら素早く対応

基本ですから、ここで確認する必要はないと思います。しかし、ナースコールがすぐ側で鳴っても取らない看護師さんもいるというのです。”誰が取る”と決まっているわけでもないとは思います。休憩中は取らない！という方もいらっしゃいますが、コールには迅速に対応したいものです。

ベッドナンバー・患者さまの確認・用件を聞く

ナースコールが鳴ったら、どこのベッド？患者さまは誰？だか確認します。新人の内はなかなかベッドナンバーと患者さまの把握ができないのは仕方ありません。できるだけ早くベッドナンバーだけでも覚えましょう。そして重要なのが”用件を聞くこと”です。ここでしっかり用件を聞いておけば、緊急性を要するものか、必要な物品は何か、などある程度の判断ができるはずです。