患者さまとの会話が途切れなくなるための心がけ

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患者さまとの会話は、看護師が抱える永遠のテーマのひとつ。
現場で毎日忙しく慌しくしている看護師さんには「患者さまとゆっくり会話する時間がなかなか取れない」という方も多いと思いますが、いざ時間ができてみると「思いのほか会話が続かない…」ということもあるかもしれません。

患者さまとの会話が途切れてしまう理由、そしてどうすれば会話を続けることができるのかを見ていきましょう。

どうして会話が途切れてしまうの？

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話題が思い浮かばない

「天気の話はありきたりすぎる」、「時事ネタは暗い話題が多いから避けよう」…と考えながら話題を選んでいくと、いつの間にか使える話題がなくなってしまったことに気づくことがあります。そんな時あせって「しゃべろう！」と思うと、よけいに頭が真っ白になってしまうのではないでしょうか。

また、体調を気遣った言葉をかけるのは当然のことですが、「いつもその話ばかりでは患者さまの気持ちを暗くさせてしまうかもしれない…」と気にする看護師さんも多くいらっしゃるのではないでしょうか。

患者さまの状態を考えると話ができない

すべての患者さまがいつでも会話できるとは限りません。症状や状態、メンタルの調子によっては、患者さまが気軽に会話をできないこともあります。

そういう時には、こちらから何か話した方がいいのか、それとも何も話さない方がいいのか悩んでしまい、言葉が出てこないことがあるのではないでしょうか。

「情報を取ろう」と考えすぎ

患者さまとの会話が途切れてしまう看護師さんの中に、アセスメントのための声かけを意識しすぎている方はいませんか。情報を聞き取ることだけに集中過ぎてしまって、いつの間にか話題が広がらない方向に話を持っていっているのかもしれません。

「正しい知識を伝えなければ」と気負っている

どれほど毎日勉強を続けていても、症状や生活面についての質問にすぐ答えられないこともあるでしょう。そんな場合は「間違った知識を伝えないようにしなければ」と気負ってしまい、言葉が出てこなくなってしまいます。

また、「患者指導をしっかりしないと」など、看護師と患者さまという関係を意識しすぎて会話に詰まってしまうというパターンも考えられます。

シーン別・会話を続けるコツ

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そもそも会話が苦手という看護師さんの場合

日ごろから「私、話すのが苦手だな」と感じている看護師さんは、自分の中に定番の話題を持ってみてはいかがでしょうか？たとえば、「大きな話題」と「小さな話題」の二つに分けて考えてみるのはどうでしょう。

「大きな話題」はニュースになるような出来事や天気についての話題。「小さな話題」は、衣食住など身の回りのこと、好きなペットや趣味の話など。話題は漠然と探してもなかなか見つかりづらいものですが、こうしてジャンル分けして考えれば思いつきやすくなりますよ。

患者さまに会話をする余裕がない場合

患者さまはみなさんどこかしら具合が悪くて病院にいらっしゃるのですから、中には会話をするのがつらい、という方もいらっしゃいます。

そんな時は、患者さまの状態に合ったコミュニケーションを図るのが看護師としての心遣いですよね。

あまり患者さまが返事をしなくてもいいように話を運び、負担にならない会話にしていきます。この場合は、患者さまの気持ちを察した話題選びにも細心の注意が必要です。

患者さまが会話をしたくないと思っている場合

こちらからどれほど話しかけても会話が弾まないときは、患者さまが「今は話したい気分じゃない、放っておいて欲しい」と思っているかもしれません。

上記のパターンと似ていますが、患者さま本人が「会話をしたいけど難しい」のか、「会話をしたくない」のか、という点で違いがあります。患者さまの言動をよく観察し、どちらのパターンなのかを見分けることが大切です。

会話をしたくない気分の時には、沈黙が心地よいと感じることもあるでしょう。無理に会話を続けるよりも、患者さま最優先の心遣いをすることが大切なのではないでしょうか。

会話や声かけには、患者さまの性格を知る意味があります。会話がうまくいかないと、不安になるという気持ちはもっともですが、実は、会話が途切れてしまったことやきつい返事が返ってきたことも患者さまを知るヒントになるのです。

患者さまの言葉に共感し、何を感じているかを察しながらコミュニケーションを図っていけば、徐々に患者さまからの信頼が生まれてくるものです。

会話をするためには、看護師の話術もある程度必要でしょう。しかし、話術がなくても信頼があれば会話がつながることもあります。悩みながらも患者さまとの会話を続け、信頼関係を結んでいくという経験は、必ずあなたを成長させてくれるはずです。

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