動画や研修、資格を通して医療従事者の成長を支える組織

本記事では、患者さんへの説明やスタッフ教育を円滑にする動画制作サービスを手掛ける企業、豊富な事例で実践的な接遇を学べる研修を行う団体、在宅で学べる心理カウンセラー資格を認定する協会をご紹介します。
患者さんやスタッフとのコミュニケーションに課題を感じている看護師さん、自分の専門性を高めてキャリアの幅を広げたい方は、ぜひ隅々にまで目を通してみてください。

Crevo株式会社

10,000件以上の動画制作を通して、2,000社を超える企業の課題解決にコミットしてきたCrevo株式会社は、アニメーションから実写まで表現の垣根を越え、サービス紹介やインタビュー、採用など多岐にわたる動画を手掛ける企業です。
成果の最大化を追求するべく、課題や予算に応じて最適な企画を提案し、成果につながる動画を制作しています。
制作後の分析や広告運用、Webサイト構築などワンストップの支援で、顧客のビジネスを成功へと導くことも同社の強みです。

医療業界（クリニック・病院）の動画制作

限られた診察時間で、患者さんやご家族に病状や治療法を十分に理解してもらうのは、医療従事者が抱える悩みの一つではないでしょうか。
また、新人スタッフへ教育する際には、指導者によって指導内容が異なったり、一度に多くの情報を伝えきれなかったりと質の一定化が難しい面もあるかもしれません。

こうした医療現場特有の伝えることに対する課題解決に向け、効果的なソリューションとなるのが動画の活用です。
同社が提供する「医療業界（クリニック・病院）の動画制作」サービスが、医療分野に特化した質の高いコミュニケーションをサポートしています。

同サービスのポイントは、言葉だけではイメージしにくい体内の仕組みや病気のメカニズムを、3Dアニメーションや図解などでわかりやすく可視化していることです。
患者さんが直感的に自身の状況を理解できるため、治療に対する心の準備につながり、インフォームドコンセントの質も向上するでしょう。

また、基本的な手技や医療機器の操作方法などを動画にすることで、教育の質を一定に保つことが可能です。指導者の負担を軽減しつつ、新人スタッフがいつでも自分のペースで繰り返し学習できる環境は、結果として院内の医療サービスの底上げに寄与するでしょう。

医療動画の制作時には、医療情報に不可欠な医学的正確性と倫理観を徹底しながら、患者さんのプライバシーや尊厳も守っています。
一般の方が理解しやすい表現を心がけ、患者さんの感情面にも寄り添う繊細な構成力が大きな強みです。

患者さんとのより良い関係構築からスタッフの育成まで、同サービスは質の高い医療の提供と持続可能な病院経営を力強く後押ししてくれるのではないでしょうか。

なお、同社は企業が抱える採用課題を解決する「採用動画制作」サービスにも注力している会社です。企業の魅力や事業のやりがいをわかりやすく映像化し、求める人材に響くメッセージを届けることで、応募の母集団形成やミスマッチの低減に貢献しています。

ピース＆ナース

看護師と企業人、2つのキャリアを持つ萱場智賀子氏が代表を務めるピース＆ナース。医療現場では患者さんに寄り添う心を、企業ではクレーム対応やリーダー育成といった実践的なスキルを伝え、人と組織の成長をサポートしています。
現場の豊富な実例を交えた研修は評判を呼び、これまで全国300ヶ所以上で6,000人を超える人々が受講してきました。
「心こそ大切なれ」という信念を指導の軸に、誰にとっても理解しやすく現場で活かせる接遇を全国に届けています。

接遇研修

患者さんへの接遇は、医療の質を左右するポイントの一つと言えます。
しかし、対応が自己流になっていたり、新人スタッフへの指導時にばらつきが出たりすることもあるのではないでしょうか。
さらに、カスタマーハラスメントのような課題も浮上しており、時代に即したより深く実践的な学びが求められています。

そこでピース＆ナースでは、「接遇研修」を提供。各々の課題に合わせたオーダーメイド形式で、膨大な成功と失敗の経験談や事例を織り交ぜた、わかりやすい研修に取り組んでいます。

受講方法は2つあり、一つが仙台に位置する「ピース＆ナース研修室」で集中的に学ぶ方法で、「1日コース」として3時間30分が予定されています。
基本の立ち居振る舞いなどを習得する「接遇マナー研修」、後輩指導やチームマネジメントを学ぶ「接遇リーダー研修」、クレームの捉え方や対応方法を身につける「クレーム対応研修」の3つが用意されているため、キャリアに合わせて選択できるでしょう。

そして、もう一つが職場全体で受講する方法です。
「接遇研修」が年2回実施される「継続コース」、「新入社員教育」や「電話応対」など複数ある内容から学びたいものを選べる「部分コース」、職場の接遇レベルをチェックして改善を図る「視察コース」と幅広く対応しています。

実際に研修を受けた方からは、「クレームへの恐怖心がなくなり気持ちが楽になった」「心のこもった接し方の大切さを再認識できた」といった声が寄せられており、仕事に向き合う意識に変化をもたらしていることがうかがえるでしょう。

同研修の根底にあるのは、「自己流の接遇はもう通用しない」とのメッセージ。それは、礼節が「自分も守られ」「相手も守り」「会社をも守れる」という代表の考えに基づいています。
ピース＆ナースの研修は、変化を続ける社会に求められる接遇を身につけるための道しるべとなってくれるはずです。

また、医療従事者自身の心身のケアも重要と考え、「ドライヘッドスパ」を併設しているのも働く人に寄り添う同社ならではの魅力でしょう。
研修によるスキルアップと癒やしによるリフレッシュで、働く人々を多角的に支えています。

日本メディカル心理セラピー協会

心のケアに関わる多様なスキルの専門性を、客観的な指標をもって認定する日本メディカル心理セラピー協会。個人の技術力を証明し、企業には採用時の信頼できる判断基準を提供することで、技術者の社会的地位向上へとつなげています。
扱う資格は心理カウンセリングからセラピー、占いまで多岐にわたり、それぞれの技術を現場で有効活用できる人材育成を目的としているのも特長です。
確かな技術を持った技術者が、社会に広く貢献していくための礎を築いています。

メンタル士心理カウンセラー®資格

現代社会はストレスを感じることが多く、心の健康への適切な対処が大切と言えるでしょう。
特に緊張感が漂い、患者さんやそのご家族の心に深く関わる医療現場では、看護師さん自身のメンタルケアはもちろん、他者への心理的なサポートスキルも求められます。

こうした専門知識を証明する資格は、大きく分けて大学院での専門課程修了などが必要な国家資格と、民間団体が認定する資格の2つです。
この民間団体の資格の中でも、看護現場で活用できるものの一つとして、同協会が認定する「メンタル士心理カウンセラー®資格」が挙げられます。

同資格は心理学の基礎知識をはじめ、さまざまなストレスが引き起こす症状や治療法に関する深い理解があることを証明できるものです。
資格取得後はカウンセラーとしての道が開けるだけでなく、患者さんやその家族の心理的ケア、職場でのメンタルヘルスケアなど多岐にわたる分野でその知識を活かせます。

同資格の魅力は、挑戦しやすさにあるでしょう。
受験資格に特別な条件はなく、年齢や学歴を問わず挑戦が可能。試験は在宅で受けられ、申し込みも特定の期間に縛られず、いつでも自分のタイミングで行えます。
不規則なシフト勤務で忙しい看護師さんでも、無理なく学習を進めてキャリアアップを目指せる環境が整えられているのがポイントです。
また、難易度が初級者から中級者向けの資格となっている点も、受験しやすい要素と言えるでしょう。

受験者からは、「患者さんの気持ちに寄り添えず悩んでいたが、身につけたカウンセリングの知識が仕事に役立っている」「チームのストレス管理に活かしたい」といった、現場での実践を見据えた声が寄せられています。
そのほか、自分の経験から他者を助けたいと願う方や、転職を機にカウンセラーを目指す方など多様な動機から学んだ知識が、それぞれの立場で力となっているようです。

医療現場で患者さんの心に寄り添ったり、ストレスフルな環境で自分自身を守ったりするうえで有用な同資格の存在。仕事に対する自信を与え、キャリアをより豊かにしてくれるのではないでしょうか。