看護師と患者の信頼関係を支えるコミュニケーションスキル~3つのポイント~

2015.3.13

看護師さんが良いケアをするためには、患者さんとしっかり信頼関係を築くことが大切です。看護師さんとの信頼関係があれば、患者さんも安心して治療に専念できます。ここでは、看護師さんが患者さんと良好な関係を築くために必要な心得と、役立つスキルをご紹介します。

看護師が抱く6つのストレス原因…悩みの解消方法やおすすめの転職先とは

「看護師はストレスが溜まる…」と感じている方へ。本記事では、その原因や解消す…

2024.04.17

※1※2　調査方法：インターネット調査／調査期間：2024年2月7日～2月13日／調査概要：「看護師転職サイト」を対象としたユーザー満足度調査／調査対象：男女、全国、看護師・准看護師資格保有者かつ対象看護師転職サイト利用経験者、20～29歳 107s（※1）、20～34歳 175s（※2）／調査実施：株式会社エクスクリエ／比較対象サービス：「看護師転職サイト」主要10サービス（専用サイトのあるサービスのみ・求人結果の表示ページは除く）

看護師さんの心得：患者さんの価値観を知って関係を深める

患者さんによってさまざまな違いがあり、価値観や世界観は人によって千差万別です。信頼関係を築く上でまずはじめに大切なのは、その人を理解すること。患者さんがどのように見て・聞いて・感じているのかを、看護師さんの観察眼でしっかりととらえてコミュニケーションすることで、より良い信頼関係が築けるでしょう。

もちろん、疾患や治療をはじめ、年齢や性別、生い立ち、家族環境、職歴など、患者さんの基礎的な情報をおさえることが大切なのは、言うまでもありません。

信頼関係に大切な「共感」を高める3つのスキル

看護師さんが患者さんとの信頼関係を築く上で大切なのは「共感すること」。患者さんとのコミュニケーションで、共感を高める3つのスキルをまとめてみました。

1.相手の使った言葉を返しましょう

患者さんが看護師さんに話すとき「この看護師さんは私の話をわかってくれていない」と、もどかしい思いをすることがあります。症状や痛みはともかく、疾患や治療の不安や恐怖を相手に伝えるのは難しいことです。

「伝わらない」と感じてしまうと不信感が生まれ、信頼関係が築けないばかりか、怒りを感じてしまうことも。効果的なのは、患者さんが会話に使った言葉をそのまま返してあげること。以下の3つの“言葉”が、看護師－患者間の信頼関係の鍵になります。

キーワード

患者さんが繰り返し使う言葉や、重要だと思われる言葉に注目しましょう。そのときの感情や、患者の価値観などに触れる言葉は効果的です。

【言い換え例】
「いつまで入院が続くのかと思うと、不安で眠れなくなるんです」→「不安で眠れないのですね」

語尾

患者さんの言葉に「～と感じる」「～のように聞こえる」などがあれば、同じように返してあげましょう。語尾を返すことで、患者さんは看護師さんが世界観を共有していると感じ、関係が深まります。

【言い換え例】
「今は落ち着いていても、いつか病気が再発するかも、と思うと、不安に感じていて…」→「再発するかも、と不安に感じるんですね」

話の内容の要約

患者さんの話を要約して返してあげると、相手は世界観を共有していると感じ、看護師さんとの信頼関係が自然に築きやすくなります。

相手の話が長い時などは、要約して返してあげることで、お互い気持ちを整理できて、効果的です。

【言い換え例】
「この入院期間中、どうなることかと思っていましたが、手術も無事に終わって痛みも落ち着きました。あとは早く退院できればいいな、と思っているんです」→「手術も無事終わったし、早く退院できるといいですね」

今の病院で満足していますか？

無料で求人を見てみる

2.動作・姿勢を合わせましょう

動作や姿勢を合わせることで、相手と共感しているような状態を生むと言われています。身振り手振りを使って話しているか、静かに語っているかなど、患者の言動をよく観察しながら応対しましょう。

お互いの調和した自然なコミュニケーションが、関係を深めるでしょう。

3.相手のリズムに合わせましょう

相手の感情や気分、話のテンポや抑揚に合わせることが、円滑な関係を支えます。患者さんがゆっくり話すならば看護師さんもゆっくりと話し、患者さんが悲しそうな時は同様な調子で話してあげるとよいでしょう。

相手をよく見て、声の大きさや高さなどの全体の調子を合わせます。呼吸や瞬きなど、言葉以外の要素を合わせれば、言葉によるコミュニケーションができない患者さんとの関係も深めることができます。

このように、看護師さんが患者さんと信頼関係を築くために大切なのは、豊かな経験やスキルというより、冷静な観察とちょっとした工夫です。理解しようとする姿勢は相手に伝わり、「この看護師さんはわかってくれる」という思いが、信頼関係につながるのです。

相手を知り、ペースを合わせるだけでもお互いの関係は変化します。日々の小さな実践を積み重ねていけば、対話が困難な患者さんとの信頼関係も築きやすくなるでしょう。

コミュニケーションに重きを置いた看護を実践したいとお考えの看護師さん、ぜひ『看護のお仕事』にご登録ください。

『看護のお仕事』は、経験豊富なキャリアアドバイザーがあなたの働き方やご希望の条件などを丁寧にヒアリング。あなたにピッタリのお仕事をご紹介します。療養病棟でのお仕事や介護施設のお仕事など、じっくり向き合った看護が叶う職場の求人も豊富です。まずはお気軽に『看護のお仕事』の求人検索をお試しください。

病棟の求人

看護師転職サイト相談のしやすさNo.1

_無料転職の話を聞いてみる

20代相談のしやすさ(※１)20~34歳連絡の取りやすさ(※２)

※１※２　調査方法：インターネット調査／調査期間：2024 年2 月7 日～2 月13 日／調査概要：「看護師転職サイト」を対象としたユーザー満足度調査／調査対象：男女、全国、看護師・准看護師資格保有者かつ対象看護師転職サイト利用経験者、20～29 歳 107s（※1）、20～34 歳 175s（※2）／調査実施：株式会社エクスクリエ／比較対象サービス：「看護師転職サイト」主要10 サービス（専用サイトのあるサービスのみ・求人結果の表示ページは除く）

お読みいただきありがとうございました！

いいね・シェアで編集部が喜びます