看護師同士のコミュニケーションで大切なことは？おすすめの対処法も紹介

「看護師同士のコミュニケーションで大切なことは何？」「コミュニケーションが上手くいかないときはどうすればいいの？」と疑問に感じている看護師の方は多いのではないでしょうか。
ここでは、看護師同士のコミュニケーションで大切なことや、コミュニケーションが円滑な職場の特徴などについて、詳しくご紹介していきます。
この記事を最後まで読み終えていただけたら、看護師同士でスムーズにコミュニケーションをとる方法が分かるでしょう。
看護師同士のコミュニケーションで悩んでいる方はぜひ参考にしてください。

看護師が働く職場で求められるコミュニケーション

看護師が働く職場では、さまざまなコミュニケーションが必要となります。
どのようなコミュニケーションが求められるのか、詳しくご紹介するので確認してみましょう。

看護師同士のコミュニケーション

病棟に入院している患者様は24時間体制でケアや看護を必要としており、看護師は交代で業務を担います。
そのため、患者様が抱えている問題解決に向けて、看護師間で患者様情報の共有も重要です。
また、必要な看護が途切れないように、病棟と外来の看護師の連携も図りましょう。

多職種とのコミュニケーション

看護師が働く職場には、医師や薬剤師、ソーシャルワーカーといった多職種のスタッフも働いています。
それぞれの専門性を活かし、チームアプローチが発揮できるようなコミュニケーションが大切です。
特に患者様やご家族の意向を尊重したケアにつなげるためには、患者様情報の共有が欠かせません。

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患者・家族とのコミュニケーション

患者様やご家族は、突然の疾患やケガによって不安・戸惑いといったネガティブな感情を抱えています。
そのため、患者様やご家族の意向を反映した看護計画やケアにつなげ、不安の軽減に努める必要があるでしょう。
患者様やご家族と丁寧なコミュニケーションを心掛けることで、良好な関係を築きやすいです。

看護師同士のコミュニケーションが難しい理由

「看護師同士のコミュニケーションが難しいのはどうして？」と悩んでしまう方は少なくありません。
ここでは、看護師同士のコミュニケーションが難しい理由について、分かりやすく解説していきます。

看護観や意見の食い違い

看護師の仕事は患者様の命を預かる責任の重い仕事なので、看護観や意見の食い違いが生じやすいです。
したがって、職場のコミュニケーションにおいて、つい感情的になってしまう看護師は少なくありません。
自分自身だけでなく相手の看護観や意見について理解を示し、対話を試みることが大切です。

多忙でコミュニケーションをとる時間がない

看護師の業務量が多いため、「多忙すぎて同僚とコミュニケーションを取る時間がない」と感じるケースがあります。
コミュニケーションが不充分だと、情報共有や連携がうまく行われず、業務に支障をきたすでしょう。
短時間でもコミュニケーションを心掛けることで、仕事へのモチベーションを保ちながら、生じている問題の早期発見や解決を目指せます。

看護師同士のコミュニケーションで大切なこと

職場の人間関係を円滑にするには、適切なコミュニケーションが欠かせません。
看護師同士のコミュニケーションで大切なことは下記のとおりです。

• 自分から挨拶する
• 同僚や上司と名前で呼び合う
• 報連相によって情報共有する
• ネガティブな言動は控える
• 共通の話題で会話を楽しむ

職場の同僚や先輩看護師、上司と信頼関係を築きたい方は実践してみましょう。

自分から挨拶する

挨拶はコミュニケーションの基本です。
相手から声をかけてくれるのを待つのではなく、自ら挨拶をすることで「コミュニケーションを取りたい」という意思表示につながります。
また、挨拶をする際は笑顔で相手の目をしっかり見ることも大事です。

同僚や上司と名前で呼び合う

同僚や上司は役職や職種名でではなく、できるだけ名前で呼ぶと良いでしょう。

• 相手の名前は間違えないで正しく呼ぶ
• 明るい声のトーンや表情を意識する
• 頻繁に呼ぶのではなく、適切な頻度を心掛ける

広島国際大学心理科学部・国立病院機構沖縄病院神経内科の「名前の呼びかけに対する自動的処理-自己名と感情の効果-」によると、自分の名前を呼ばれると反応しやすいことが報告されています。
「ネームコーリング効果」によって、自分の名前を呼ぶ相手に対して好印象を抱くためです。
「認められている」「尊重されている」と感じ、信頼関係が深まりやすくなるでしょう。

報連相によって情報共有する

病棟における看護業務はチームで行うため、情報共有が欠かせません。
報連相で気を付けたいポイントは下記のとおりです。

• 結論から先に伝える
• あらかじめ情報を整理して要点をまとめる
• 主観的な情報と客観的な事実は区別する
• 曖昧な表現や分かりにくい言い回しは避ける

細かな情報までしっかり共有できれば、スムーズに業務をこなせるだけでなく、お互いに信頼関係を築きやすいでしょう。

ネガティブな言動は控える

愚痴や不満といったネガティブな発言は、周囲に悪い印象を与える可能性があります。
特に、仕事の失敗は不安や焦りをひきずってしまいがちです。
しかし、「次は失敗しないように気を付けよう」と気持ちをうまく切り替えて、ポジティブな発言を心掛けましょう。

共通の話題で会話を楽しむ

忙しさから仕事中にコミュニケーションをとるのが難しい場合は、休憩中や退勤後のロッカーなど、仕事から離れたタイミングにコミュニケーションを取ると良いでしょう。
相手に興味や関心を持ち、共通の話題を見つけることで、円滑なコミュニケーションが目指せます。
趣味や休日の過ごし方、好きな音楽、飼っているペットなど、会話が盛り上がるポイントがあれば、他の看護師と親しくなりやすいです。

看護師同士のコミュニケーションが円滑な職場

人間関係の悩みを抱えている看護師にとって、コミュニケーションが円滑な職場の特徴は気になるところです。

看護師同士のコミュニケーションが円滑な職場には、下記のような特徴があります。

• 人間関係のトラブルが少ない
• 積極的に意見を出し合える
• チームワークが発揮されている

部署異動や転職を視野に入れている方は参考にしてみましょう。

人間関係のトラブルが少ない

コミュニケーションが少ない職場は、お互いの理解を深める機会が得にくく、人間関係が悪化しやすくなります。
一方、コミュニケーションが活発な職場は、看護師一人一人が気持ちにゆとりを持って働けていることが多いです。
意思疎通がスムーズにとれているため、業務上のミスが減るうえ、人間関係のストレスも感じにくいでしょう。

積極的に意見を出し合える

他の看護師が誤った処置をしたことに気付いていても、しっかり指摘できなければ、患者様の不利益につながりかねません。
看護師同士でコミュニケーションが図れていると、上下関係や臨床経験の差にこだわることなく、積極的に意見を出し合えます。
同僚や先輩看護師が誤った業務を行った際に指摘しても、わだかまりが生じにくいです。

チームワークが発揮されている

コミュニケーションが不足している職場は、看護師がお互いに無関心で働いています。
それぞれが抱えている業務負担やリソースを把握できず、チームワークが発揮されにくいです。
看護師同士でしっかりコミュニケーションをとれていれば、自然とお互いを助け合いながら業務に取り掛かることができます。
ミスが起こりにくく、ミスが起きても早い段階で適切に対処することが可能です。

看護師同士のコミュニケーションがうまくいかない場合の対処法

コミュニケーションを工夫しても、職場の人間関係がうまくいかないケースは多いです。
看護師同士のコミュニケーションがうまくいかない場合、下記のような対処法を取り入れてみましょう。

• 上司や先輩看護師に相談する
• 仕事上での付き合いだと割り切る
• 分からないことがあれば率先して質問する
• 部署異動や転職を視野に入れる

今の職場で働き続けるコツや、新しい環境に挑戦する際のポイントもお伝えするので確認してみましょう。

上司や先輩看護師に相談する

もしもコミュニケーションに関する悩みを抱えているなら、信頼できる上司や先輩看護師に相談するのも選択肢の一つです。
抱えている悩みを第三者に相談することで、不安や焦りといったネガティブな感情による負担を減らせます。
また、自分の気持ちを整理し、冷静に自分自身を振り返るのに役立つでしょう。

仕事上での付き合いだと割り切る

同じ看護師だからといって、価値観や看護観まで一緒とは限りません。
自分とは違う考え方を持つ看護師がいることを柔軟に受け入れるのが良いでしょう。
ただし、自分とは正反対の考え方を受け入れるのが難しい場合、コミュニケーションを拒絶するのではなく、仕事上の付き合いだと割り切ることも大切です。

分からないことがあれば率先して質問する

もしも業務中に分からないことがあれば、率先して質問する姿勢を意識しましょう。
「先輩看護師が忙しそうにしていて質問しにくい」「勉強不足を指摘されそうで怖い」と質問をためらってしまう看護師は少なくありません。
しかし、問題点を把握しきれていないまま業務にあたると、看護師同士のトラブルが生じるだけでなく、患者様の不利益につながりかねないでしょう。

部署異動や転職を視野に入れる

コミュニケーション不足による人間関係の悪化や、業務への支障を感じているのであれば、部署移動や転職も選択肢の一つです。
新しい職場で人間関係を築き直せるうえ、気持ちも上手く切り替えやすいでしょう。
ただし、新しい職場でも挨拶や報連相などによって、看護師同士の積極的なコミュニケーションを意識する必要があります。

また、多忙な職場や人間関係のトラブルが多い職場は、スムーズにコミュニケーションを取りにくいです。
部署異動や転職の際は、チームアプローチが発揮されており、和気あいあいとした雰囲気の職場であるか見極めましょう。

看護師同士のコミュニケーションについてよくある質問

ここでは、看護師同士のコミュニケーションについてよくある質問について詳しくご紹介していきます。

喋るのが苦手でもコミュニケーションをとる方法はありますか？

コミュニケーションは、自分から話すこととは限りません。
相手の話している内容にしっかりと耳を傾け、真剣に聞く姿勢が大切です。
また、相槌を打って相手の言葉に共感したり、自分の言葉で誠実に返答したりすることで、周囲との関係性を深めることができます。

看護師同士のコミュニケーションが少ない職場はありますか？

保育園看護師や訪問看護ステーション、介護施設などがおすすめです。
同僚の看護師の人数が少ないので、病棟のように看護師同士で積極的にコミュニケーションをとらずに済みます。
ただし、看護師の代わりに、保育士やリハビリスタッフ、介護職員といったコメディカルが働いている職場なので、多職種連携が欠かせません。

まとめ

看護師同士のコミュニケーションが不充分だと、業務に支障をきたしやすく、仕事へのモチベーションをキープするのが難しくなります。
そのため、自分から挨拶したり、報連相によって情報共有したりといったコミュニケーションが欠かせません。
コミュニケーションが円滑な職場なら、人間関係のトラブルが少なく、積極的に意見を出し合えるでしょう。
もしも今の職場でコミュニケーションがうまくいかない場合、部署異動や転職も選択肢の一つです。

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