看護師が患者様と信頼関係を築くには？患者様から信頼される看護師の特徴も紹介

「患者様と信頼関係を築くにはどうすればいいの？」と悩んでいる看護師は多いのではないでしょうか。
ここでは、看護師が患者様と信頼関係を築く方法や必要な姿勢・スキル、信頼される看護師の特徴などについて詳しく紹介します。
この記事を最後まで読み終えてもらえれば、患者様と信頼関係を築くポイントが分かり、業務に活かせるでしょう。
患者様との関係性に悩んでいる看護師は、ぜひ参考にしてください。

【悩み別】看護師が患者様と信頼関係を築くには

看護師は限られた時間内で、患者様の情報収集やケアを行う必要があります。
しかし、実際に患者様と接する際、「信頼関係の構築が難しい」と感じる場面は多いです。
ここでは、悩み別に看護師が患者様と信頼関係を築く方法を解説するのでご覧ください。

患者様と会話が弾まないとき

自分から積極的にコミュニケーションをとるのが苦手な患者様だと会話が弾まず、ケアや情報収集で気まずい思いをする看護師は少なくありません。
しかし、無理に話を広げようとするのではなく、簡単な質問を含めた日常会話によって、会話を少しずつ広げていくのがおすすめです。
例えば、天気や食べ物、趣味の話など、患者様が興味を持ちやすい話題を選ぶと、会話が弾みやすくなります。
また、会話を通じて信頼関係を築きながら、患者様の生活習慣を聞き出すことができれば、ケアの質の向上にもつながるでしょう。

患者様が不安を感じていそうなとき

病院に入院している患者様は、痛みや病状、今後の治療方針などさまざまな不安を抱えているものです。
患者様から不安の表出がみられた場合、不安の理由を具体的に聞き出し、不安を軽減できるような情報を提供すると良いでしょう。
また、医師の説明が分からず、不安を感じている患者様もいるため、丁寧な説明を心掛け、安心感を高めるかかわりを心掛けることが大切です。
患者様の不安が軽減されることで、看護師と信頼関係を構築でき、ケアや治療への協力も期待しやすくなります。

患者様から暴言や怒りをぶつけられたとき

患者様の暴言や怒りの背景には、痛み・不安・孤独・治療への不満など、患者様が抱えるストレスが隠れていることが多いです。
看護師が感情的になると、さらに関係が悪化するため、攻撃的な言葉に反応せず、落ち着いた態度を保ちましょう。
怒りを感じている原因を整理し、共感の姿勢を示すことで、患者様の怒りが和らぎやすくなります。
また、安全の確保や一人での対応が難しいと判断した場合、ほかのスタッフと連携しながら対応することも重要です。

患者様から本音を引き出せないと感じているとき

患者様が本音を話さない理由は、「迷惑をかけたくない」「怒られるのが怖い」「何を話していいか分からない」などさまざまです。
まずは日常的な会話や軽い雑談から始めて、気楽に話せる相手だと思ってもらうと良いでしょう。
また、患者様が不調や薬の飲み忘れを言ってもらえない場合でも、患者様を責めるのではなく、患者様の気持ちを受け止める姿勢が欠かせません。
共感や傾聴により、患者様に安心感をもたらすことで、信頼関係の構築につながります。

看護師が患者様と信頼関係を築くための姿勢

患者様は心身のコンディションが不安定になりやすいため、安心感をもたらすような表情や態度を心掛けることで、信頼関係の構築に役立ちます。
看護師が患者様と信頼関係を築くには、下記のような姿勢が大切です。

• 笑顔で声かけを行う
• 患者様に寄り添って傾聴する
• 非言語的コミュニケーションも意識する
• 清潔感のある身だしなみを取り入れる

気軽に取り入れやすいものを紹介するので、早速試してみましょう。

笑顔で声かけを行う

入院患者様は、痛みや不安から心が張りつめていることが多く、看護師の表情ひとつで安心感が大きく変わります。
「おはようございます」「今日は体調どうですか？」といった挨拶を、穏やかな笑顔と落ち着いた声で伝えるだけで、患者様に好感をもたらすことができるでしょう。
無理に明るく振る舞いすぎると不自然に感じさせてしまうこともあるため、患者様の状態に合わせた柔らかい笑顔が大切です。

患者様に寄り添って傾聴する

患者様の言葉を遮らず、最後まで丁寧に聞くことで、「自分の気持ちを受け止めてくれる人」と印象付けられます。
特に「そのように感じられたんですね」「それはつらかったですね」と共感を示すことで、患者様は本音を話しやすくなるでしょう。
また、必要な情報を一方的に説明するだけではなく、相手の思いを尊重しながら聞く姿勢を持つことで、自然と信頼が深まります。

非言語的コミュニケーションも意識する

コミュニケーションは言葉だけで成り立つものではありません。
表情や姿勢、目線、声のトーンなど、非言語的コミュニケーションも患者様との信頼関係に影響します。
中でもタッチングはコミュニケーションツールとして有効なだけでなく、痛みの軽減も期待できるでしょう。

清潔感のある身だしなみを取り入れる

爪が長い、髪が乱れている、名札が汚れているなど、清潔感のない身だしなみの看護師は、患者様に不安や不信感を抱かせる原因です。
そのため、控えめなメイクや、整った髪型、清潔なユニフォームなどを心掛け、プロフェッショナルな印象を保ちましょう。
また、香りの強い香水やアクセサリーは医療現場では控えるのが基本です。

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看護師が身につけたい医療接遇の5原則とは？マナーのポイントも紹介

看護師が患者様と信頼関係を築くのに必要なスキル

看護師が患者様と信頼関係を築くには、看護師としての姿勢だけでなく相手に寄り添うスキルも欠かせません。
看護師が患者様と信頼関係を築くのに必要なスキルは、下記のとおりです。

• コミュニケーションスキル
• 観察やアセスメント
• 関心・共感
• 客観的な視点

それぞれのスキルについて詳しく紹介するので確認してみましょう。

コミュニケーションスキル

入院患者様は痛みや不安によって、気持ちをうまく言葉にできないことも多いです。
そこで、看護師は丁寧なコミュニケーションを通じて、患者様の思いを理解しようと努めるスキルが求められます。
また、ただ情報を伝えるだけでなく、患者様の気持ちを受け止めながら対話することで、信頼関係の構築につながるでしょう。

観察やアセスメント

患者様の表情・呼吸・訴え・動作など、わずかな変化に気づくことで、患者様の不安や苦痛を早期に把握できます。
患者様に起きている状況を正しく把握し、その背景にある原因をアセスメントできれば、適切なケアや声かけにつながり、患者様からの信頼が深まるでしょう。
また、患者様が本音を話してくれなくても、観察とアセスメントによって、隠れた苦痛や心理的ストレスを理解する手がかりになります。

関心・共感

看護師の業務は多忙なので、患者様とコミュニケーションをとれる時間は限られてしまいます。
しかし、患者様に関心を向けて共感を示す姿勢は、信頼構築に不可欠です。
短い時間でも患者様の気持ちを受け止め、分かろうとすることで、患者様は心を開きやすくなります。

客観的な視点

信頼される看護師に欠かせないのが、冷静で客観的な視点です。
患者様の訴えや感情に引きずられすぎると、正しい判断ができなくなり、かえって不信感を生むことがあります。
患者様の気持ちを受け止めつつも、状況やデータから冷静に判断するバランスが重要です。

患者様・医療チームから信頼される看護師の特徴

看護師は患者様だけでなく、医療チームとも良好な関係を築くことで、チームワークを発揮しながらより質の高い医療の提供が目指せます。
患者様や医療チームから信頼される看護師の特徴は下記のとおりです。

• コミュニケーションが得意
• 知識・スキルの専門性が高い
• 責任感が強い
• 温かい人間性である
• 医療倫理を順守できる

それぞれの特徴について詳しく紹介するので、当てはまる特徴があるかチェックしてみましょう。

コミュニケーションが得意

信頼される看護師は、高いコミュニケーションスキルを持っており、患者様や医療チームとの関わりを得意としています。
特に不安や疑問を察して、分かりやすく丁寧に説明するスキルは、相手に安心感をもたらすでしょう。
また、難しい専門用語は避け、患者様の理解度に合わせて言葉を選んだり、相手の話をきちんと受け止めたりできる看護師は、周囲から信頼されやすい傾向にあります。

知識・スキルの専門性が高い

患者様は、自分の命や健康を預ける相手として、看護師に確かな知識やスキルを求める傾向にあります。
基本的な看護技術をはじめ、予測不能な事態にも適切に対応できることで、高い評価につながるでしょう。
また、最新の医療知識を学ぼうとする姿勢や、自身のスキルを常に更新していく誠実さも信頼関係を築くうえで重要なポイントです。

責任感が強い

看護師は患者様の命と向き合う仕事であり、ささいなミスが重大な事故につながる可能性があります。
責任感を持って誠実に業務に取り組む姿勢は患者様や医療チームにも伝わり、信頼性が深まるでしょう。
また、医療チームの一員として周囲をサポートすることで、チームワークを発揮しやすくなります。

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看護師のチームワークで大切なことは？チーム医療での看護師の役割も紹介

温かい人間性である

看護師として周囲から強く信頼されるためには、知識やスキルだけでは不十分です。
温かさや思いやり、共感力といった人間性も欠かせません。
特に笑顔や優しい言葉、安心させる態度、患者様の気持ちを汲み取ろうとする姿勢は、患者様の心理的な支えになります。

医療倫理を順守できる

看護師の業務は、患者様の個人情報を取り扱ううえ、医療倫理や患者様の尊厳に配慮しなければなりません。
誠実さと倫理観を持って対応することで、患者様やそのご家族に「安心して任せられる」「尊重されている」と感じてもらえ、自然と信頼が高まります。
そのため、常に患者様に対して誠実な対応を心掛けることが大切です。

患者様と信頼関係を築くにはよくある質問

ここでは、患者様と信頼関係を築くにはよくある質問を紹介します。

なぜ看護師は患者様と信頼関係を築くことが大切なのですか？

看護師と患者様が信頼関係を築くことで、患者様に安心感をもたらすと同時に、医療の質を高められます。
結果的に下記のようなメリットが期待できるでしょう。

• 患者様が症状や心身のコンディションなどを率直に伝えてくれる
• 異常の早期発見や適切なケアにつなげられる
• 治療やケアの際に患者様から協力を得やすくなる

患者様が看護師を信頼できないと、不安や警戒心が強くなり、情報収集や治療・ケアをずむーずに行えなくなる可能性があるため、信頼関係の構築に努めることが大切です。

看護師が患者様対応で注意したほうが良いポイントはありますか？

看護師が患者様に対応する際は、スキル面や姿勢以外に下記のポイントに注意しましょう。

• 曖昧なことは言わない
• 専門用語は使わずに分かりやすい言葉で伝える
• 患者様の理解度を確認しながら説明を進める

小さな配慮の積み重ねが、患者様と良好な関係を構築するポイントになります。

まとめ

患者様とコミュニケーションをとる際、「会話が弾まない」「暴言や怒りをぶつけられた」「本音を引き出せない」など、信頼関係の構築に悩む看護師は少なくありません。
しかし、患者様と信頼関係を築くには、状況に合ったコミュニケーションの取り方のほかに、安心感をもたらすような表情や態度が大切です。
特に相手に寄り添うスキルも心掛けることで、患者様の隠れた本音を引き出したり、不安を理解する手掛かりになったります。
また、質の高い医療・看護を提供するためには、チームワークも欠かせないため、医療チームとの信頼関係の構築にも努めましょう。

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