看護師の連携業務、多すぎない？病棟の電話が鳴りやまなくてコールセンターと錯覚しそうになる毎日【ナースが物申す第110回】

2023.12.6

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病棟の電話はコールセンター並みに鳴ってる

日勤は病棟の電話がホント鳴りやまない。普通にコールセンター並み。1日が電話で始まって電話で終わる感じ。間違いなく、病院のなかでいちばん多職種連携してるのって看護部だよね。ていうか、連携しすぎだろう。検査科、手術室、医者、家族対応（←場合によってこれが一番長い）、ケースワーカー、リハビリ、なんやかんやと…。リーダー業務の日は秘書がほしい。週明けの月曜日なんて、電話でしか人と話してないんじゃないかってくらい電話が多い。電話が連続で鳴りすぎて、電話に出すぎて、やろうと思ってたことを忘れてインシデントレポート作成してるのが日常。上からは残業減らせって言われるんだけど、このペースで電話がかかってくるなら無理な話。

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電話の内容をカルテに入力するの大変すぎて引く

看護師の電話対応でめんどうなのは対応そのものではなくて、たいていの場合、電話の内容をカルテに入力しないといけないこと。引くわ。仕事が多すぎて引く。

電話が鳴りっぱなしなだけで大変なのに、それを文字に起こすとか、辛すぎて泣ける。電話の受話器浮かせちゃいたいって思う。けどうちの病棟の受話器、長時間浮いてたらエラー音が鳴るんだよね。そんなとこでちょっと良い電話買わんでいい。そこは安物の電話機で良いのに…。

患者の家族からの電話は、いい加減に対応したくないから辛いよ

でも、電話対応のなかで一番辛いのは“患者の家族からの電話”だったりする。こればっかりは、いい加減な対応はできないじゃない。でも本音は、電話切りたい。

なぜか家族は一番忙しい時間帯に電話をしてくる。ちょうど、お仕事が終わられた夕方の時間に電話してくるんだろうね。でも病棟ってその時間、夜勤に入って大炎上している時間だったりする。バイタル測らなきゃ、ラウンドしなきゃ、点滴替えなきゃ、ごはん配らなきゃ、食事介助しなきゃ、なきゃ、なきゃ…って。ナースコールが鳴り響いて、認知症患者がずっこけて、点滴事故抜去とかしてる中で、入院患者の家族が電話で「…あの…うちの父の調子どうですか？」と聞きにくそうに、でも心配でいてもいられない感じで聞いてくる。

もうでもね、見に来いってんだ。この戦場を見に来いってんだ。このくそ忙しい時間に腹が立つ、でも大事な家族を思って電話してくる人を恨めないジレンマ。何かあったらこちらから電話するわよ。

でもいらついてしまう自分の器の小ささも嫌で、自分をおさえるのにいっぱいいっぱい。でね、だいたい追加で「先生いらっしゃいますか？」って聞かれる。なんで詰所経由でドクターに電話するのがセオリーなのか。ドクターはなんのためにピッチを持ってるのか。詰所が電話番みたいになっているのも、若干腹が立ってしまう。

ダメだなぁ。器が小さい。自分でも、性格悪い文句たれだなって思う。でもやっぱり、繫忙感にはイライラしてしまう。ごめんなさい、人間だもの。

以上、「病棟の電話鳴りやまないし、連携多すぎじゃない？」でした。

〈マリアンナさん公式ブログ『看護師になったシングルマザーのブログ』〉　
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プロフィール

ライター：マリアンナ

２０歳で未婚の母になり、子育てしながら看護学校入学。看護師になったシングルマザーのマリアンナのコラムです。
反抗期息子の子育てと看護の仕事に奮闘中。

公式ブログ：『看護師になったシングルマザーのブログ』

イラストレーター：Kaoll

美学美術史学科を専攻。博物館学芸員資格取得後、イラストレーター・DJとして活動。ユニークな視点とタッチで医療・保育などからファッション雑誌、カルチャーコンテンツなど多様な分野でイラストを制作。
サイト：Kaoll
Instagram：@djkaoll
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